SUPORTE REMOTO

AGILIDADE E EFICIÊNCIA

Suporte Remoto - O que é e como iniciar

Utilizamos a versão corporativa do Teamviewer versão 12 como ferramenta oficial para realizar todos os suportes remotos, incluindo suporte não supervisionado aos servidores. É um executável que pode ser salvo na Área de Trabalho ou qualquer outro diretório e após o uso pode ser deletado, sem complicação.

 

 

 

 

Passo-a-passo para iniciar o suporte remoto da RV Informática.                        ATENÇÃO: Não renomeie o arquivo executável do suporte

1

Ligue para nosso suporte - 3986.0465

Ligue para nossa equipe de suporte (11) 3986.0465 e informe o que precisa. O técnico irá filtrar as informações e decidirá se o suporte continuará por telefone ou iniciará o acesso remoto para aprofundar a analise ou resolver a demanda remotamente.

2

Faça o download ou ative o executável do suporte remoto

A Internet deve estar estável e o executável iniciado para que a comunicação entre as máquinas comece, basta dar 2 cliques no executável e uma janela será aberta. Só podemos nos conectar após sua aprovação, clicando no aviso de permitir o acesso remoto. 

3

Estou conectado?

Sempre que iniciar o suporte remoto o papel de parede ficará preto. Após conectado o técnico começará a interagir e caso necessário poderá comunicar-se pelo "bate-papo" do suporte, reiniciar seu computador, instalar ou desinstalar programas. 

4

Encerrar o atendimento

Para encerrar o acesso remoto basta clicar no "X" da aba do Teamveawer, nesse momento o papel de parede deve voltar ao normal indicando que não ha mais ninguém acessando remotamente. Para novos suportes sempre entre em contato por telefone para informar o motivo da solicitação.

Entre em contato em caso de dúvida.

  • Facebook RV Informática

FALE COM A RV INFORMÁTICA

11 3986.0465

© 2003 - 2017 - RV INFORMÁTICA

Todos os direitos reservados

Avenida Mandaqui, 122 - Bloco 3 - 13 - São Paulo